2 года без гарантии – краткие выводы

Шаг 4 Обратиться в суд, если магазин отказал

Судиться с магазинами мне не приходилось — деньги всегда возвращали в досудебном порядке. Но у Т⁠—⁠Ж есть подробная пошаговая инструкция о том, как подать иск в суд, ориентируйтесь на нее. А еще можно почитать статью о том, как взыскать моральный ущерб с магазина.

Я не рекомендую обычным покупателям судиться с продавцами самостоятельно. Споры по потребительским делам не сложные для специалистов, но постороннему человеку обычно непросто сориентироваться в суде.

Например, в гражданском процессе к судье обращаются только «уважаемый суд». И многие судьи очень раздражаются, если сказать им «ваша честь»: так обращаются к судье по уголовному делу. Говорить без разрешения судьи тоже нельзя. По моему опыту, люди без юридического образования часто забывают об этом, начинают перебивать оппонента и еще сильнее злят судью. Это не идет на пользу делу.

Если не хотите обращаться к юристу, можно обратиться в региональное подразделение Роспотребнадзора. Это бесплатно. Как это сделать, уже рассказывали в другой статье Т⁠—⁠Ж.

Иногда Роспотребнадзор даже ходит в суд вместе с потребителями. Например, недавно московское управление написало о том, что помогло отсудить больше 50 000 Р у юристов, которые не хотели возвращать деньги клиенту. Это цена договора, а еще неустойка и потребительский штраф. Они взыскиваются, если компания добровольно не удовлетворяет законное требование потребителя.

Когда производитель может отказать в гарантии?

Производителем автомобиля Лада Веста четко прописаны условия гарантии и причины, по которым он может отказать в бесплатном обслуживании.

Отказ может произойти по одной из следующих причин:

Использование неподходящих (не рекомендованных заводом) смазочных и других расходных материалов;
Не устранение (или несвоевременное устранение) неисправностей, которые были обнаружены официальным сервисом, и привели к другим поломкам;
Выполнение ремонтных работ на несертифицированных станциях техобслуживания;
Самостоятельная установка какого-либо оборудования, изменение программного обеспечения, любые переоборудования автомобиля не уполномоченными на это АвтоВАЗом работниками;
Механическое повреждение кузова: вмятины, царапины, потертости, которые возникли в процессе эксплуатации

Завод не несет ответственности за повреждения, возникшие в результате ДТП, действий злоумышленников, падения тяжелых предметов, стихийных бедствий, военных действий и т.д.;
Воздействие на лакокрасочное покрытие химических веществ: реагентов для дорожного покрытия, битумных пятен, любых веществ растительного и животного происхождения;
Поломки, возникшие в результате неосторожного управления транспортным средством.. Гарантия на отсутствие коррозии в течение 6-ти лет распространяется только на кузовные детали автомобиля

Появление ржавчины или произвольной деформации на деталях ходовой, кронштейнах и элементах выхлопной системы  гарантии не подлежит.

Гарантия на отсутствие коррозии в течение 6-ти лет распространяется только на кузовные детали автомобиля. Появление ржавчины или произвольной деформации на деталях ходовой, кронштейнах и элементах выхлопной системы  гарантии не подлежит.

С чем это было связано?

В первую очередь, конечно, с тем, что не все заказчики представляли себе реальный объем работы и, соответственно, не могли внятно сформулировать, что именно они хотят.
Затем, немалую лепту вносили и преподаватели, которые иной раз могли заставлять студентов переделывать их работы по 5-10(!) раз. Видимо, до тех пор, пока им самим не надоедало находить то одни, то другие “недостатки” в их работах. Более подробно об этом можно почитать здесь. За долгие годы нашей практики у нас скопился такой большой объем некорректных, надуманных, зачастую – забавных замечаний, что, пожалуй, можно об этом написать увлекательную книгу. Правда, в последние годы некорректных замечаний стало, наверное, на порядок, меньше.

Так что преподавателям (читающим эти строки), единственный совет: по возможности – повысить свою квалификацию; тогда и придирки к студентам и их работам плавно сойдут на нет, уступив место грамотным замечаниям и адекватной оценке знаний и качества выполненных курсовых, дипломных, диссертационных и иных аналогичных работ. Если же самостоятельно повысить свою квалификацию по той или иной причине не получается – мы всегда будем рады Вам помочь! Стесняться и экономить на себе не стоит, ибо гораздо лучше обратиться к специалистам и повысить свой уровень, чем ходить на работу в ВУЗ и делать перед своими коллегами и студентами вид, что преподаете предмет, а на самом деле, на данный момент, слабо разбираетесь в нем. Кстати, подобные случаи – обращения к нам преподавателей, например, с целью помощи по подготовке, корректировке, формулированию новизны в научной статье, диссертации (или ее части) не так уж редки.

Для того, чтобы не возникало никаких сомнений, мы ниже перечислим основные нюансы, какой именно случай можно рассматривать в качестве гарантийного. Это, в частности, ситуация, вызванная наличием в работе следующих видов ошибок, если, конечно, они возникли по нашей вине:

• неверно проведенные расчеты, неверно построенные графики,
• грамматические, стилистические, смысловые ошибки или неточности,
• содержание работы не соответствует ее теме (полностью или частично),
• использована устаревшая литература.

Хотя, этот перечень не является закрытым. Как правило, то, что подлежит гарантии, оговаривается с заказчиком индивидуально, ДО выполнения работы.
Если же необходимость в исправлении работы возникла не по нашей вине,
то это не является гарантийным случаем. Например, заказчик после
прочтения работы понял, что необходимо добавить в нее (или заменить) те или иные
таблицы, рисунки, расчеты, углубить аналитическую часть, привести
(дополнительные) примеры из судебной практики и др. Подобные
исправления, если только мы не должны были предвидеть их заранее или если заказчик заранее
не оговорил их, должны оплачиваться дополнительно

Просьба обратить на это внимание. По нашей статистике,
приблизительно 10-20% заказчиков после выполнения работы просят
дополнить ее

Конечно, в основном это касается серьезных и больших работ – диссертационных и дипломных. Что же касается курсовых, контрольных работ, рефератов – здесь, как правило, необходимости в дополнительных доработках не возникает. Для таких работ действует принцип: заказал – оплатил – получил – изучил – сдал – забыл.

Документация о закупке будет отменена

Часть документов вообще больше не понадобится. В открытых конкурентных электронных процедурах не будет документации. Требование к заявке и инструкция по ее заполнению станут частью извещения об осуществлении закупки.

В большинстве случаев извещение о закупке станет основным документом, в котором будет вся информация. Сейчас пока не так: в извещении содержится только общая информация, а важные детали нужно искать в закупочной документации, которую заказчик прикрепляет к извещению.

Документация о закупке потребуется лишь для закрытых конкурентных процедур — закрытого конкурса или закрытого аукциона.

Ремонт авто, сломавшегося после окончания действия договора на гарантийное обслуживание

Интересный факт – ремонтировать железного коня и ничего при этом не платить, можно даже после 8 лет его эксплуатации! И это не предел возможностей, — если обслуживание не произведут за 20 дней или поломка повториться, вы можете вернуть деньги за некачественное приобретение и купить себе новый!

Даже такой сложный механизм, как автомобиль вы можете бесплатно чинить после окончания срока гарантии.

Об этом говорит п. 6 ст. 19 профильного закона, который определяет, что покупатель вправе просить бесплатного устранения дефекта авто у импортера или изготовителя, если документально подтвердит, что неполадки являются производственными.

Вы имеете заявить свое требование даже по истечении 2-х лет со дня получения авто, но до окончания термина службы или на протяжении 10 лет, если срок эксплуатации не установлен.

Как правило, автомобиль служит не менее 10 лет (другое должно быть указано в сопроводительных документах к механизму), то есть, через 3-4 года после покупки, его можно эксплуатировать и устранять даже значительные неисправности.

Оппонент обязан произвести ремонт машины в течение 20 дней.

Если же устранить неполадку невозможно или сторона отказывается чинить авто, вы имеете право:

• ходатайствовать о замене некачественного товара на аналогичный;
• просить о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств;
• на компенсацию понесенных убытков, если вам пришлось ремонтировать автомобиль за личные сбережения.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар, читайте тут.

Примечательно, что в течение гарантийного срока вы имеете право просить устранения любого дефекта, на который распространяется гарантия и не обязаны доказывать оппоненту, что поломка произошла не по вашей вине. Если термины вышли, но вы считаете, что авто сломалось по вине производителя (продавца), то должны привести доводы вины стороны.

Помните, что правила ст. 18 ФЗ №2300-1 распространяются только на ситуацию, при которой поломка авто признана существенной, повторялась неоднократно (хотя бы 2 раза), либо ее устранение стоило бы несоизмеримо дорого.

Как доказать свою правоту?

Шаг 1. Закажите проведение независимой экспертизы недостатка и сами выберите организацию, которой доверяете исследование. Не проводите исследование в мастерской, которую предложит продавец.

Шаг 2. Предложите оппоненту присутствовать при проведении анализа поломки. Хоть закон и не определяет право стороны присутствовать при проведении анализа поломки, так вы сможете сразу услышать пояснения и доводы представителя продавца (производителя, импортера) и правильно подготовиться к защите в суде, если таковой состоится. Кроме того, так будет честнее, пусть оппонент убедится в характере поломки воочию.

Шаг 3. Откажитесь от сервисного обслуживания авто в фирменном салоне. После окончания гарантийного срока в этом уже нет необходимости. Текущий ремонт в соседней мастерской выйдет вам гораздо дешевле, да и документы о характере поломок машины получить там будет проще.

Достаточно иметь бумаги о том, что вы ремонтировали авто дважды по одному и тому же поводу, чтобы дефект был признан существенным. Проведите экспертизу, и если она установит производственный характер поломки, требуйте его бесплатного устранения или возврата денежных средств за некачественный товар.

Помните, что сторона обязана компенсировать вам стоимость проведения исследования и возместить дополнительные затраты, понесенные, например, при транспортировке автомобиля на эвакуаторе до сервисного центра.

Какие документы необходимы для получения гарантии?

Обращаясь в сервисный центр с возникшей проблемой, владелец транспортного средства должен иметь при себе следующие документы:

• Гарантийный талон;
• Сервисный паспорт;
• Документ о регистрации;
• Водительское удостоверение (при необходимости).

Кроме этого, он должен предоставить свидетельство того, что им был проведен плановый техосмотр и отдельный осмотр кузовных элементов, во время которого  проверяется наличие или отсутствие коррозии или  других дефектов лакокрасочного  покрытия. Проходить осмотр кузова нужно обязательно, иначе гарантия на него действовать не будет.

Также владельцам Лады Веста нужно знать, что при возникновении неисправности, которая делает невозможным передвижение автомобиля, они имеют право вызвать эвакуатор, который будет оплачен производителем в случае положительного решения по гарантии.

О сроке гарантии

При проведении ремонта течение срока гарантии приостанавливается на период с момента предъявления требования и до возврата товара потребителю. Если имелся судебный спор, и дело состоялось в пользу покупателя, то и весь период судебных разбирательств также не засчитывается в срок гарантии.

Например, срок гарантии на телевизор равен 1 году и установлен с 01.01.2020 года по 01.01.2021 г. Потребитель обратился к продавцу 30.12.2020 г. Ремонт производился до 15.01.2021 г. В результате гарантия на товар будет действовать до 17.01.2021 г.

Следует иметь в виду, если при ремонте будет заменена комплектующая часть, на которую была установлена отдельная гарантия помимо гарантии на товар в целом, то на замененную часть устанавливается новая гарантия той же продолжительности, что и была до замены. Ее срок течет с момента передачи товара покупателю.

Например, к ноутбуку в комплекте прилагался блок питания, на который установлена гарантия 6 месяцев. Спустя 5 месяцев ноутбук вышел из строя и был сдан в ремонт. В результате ремонта была заменена видеокарта ноутбука и заменен блок питания. На ноутбук срок гарантии остается тем же (с вычетом периода ремонта), а на блок питания устанавливается новая гарантия равная 6 месяцам, которая началась исчисляться с момента возврата товара покупателю.

Какую обувь можно вернуть

Есть две ситуации, когда покупатель может вернуть обувь:

1. С обувью все в порядке, но она почему-то разонравилась.
2. Возникли претензии к ее качеству.

Правила возврата для двух этих случаев различаются.

Кроме того, обувь можно купить в обычном магазине или заказать в интернете. И это тоже влияет на правила возврата.

Если вы заказали обувь в интернете — это дистанционная торговля. К ней относятся любые покупки, которые вы не могли потрогать, когда оформляли заказ. Даже если вы заказали ботинки на сайте, а потом пришли в магазин, примерили их там и только потом оплатили, это все равно дистанционная торговля.

Качественные товары, купленные дистанционно, можно вернуть без объяснения причин. Достаточно просто сказать, что вы передумали покупать ботинки: больше никому ничего объяснять вы не должны.

На такой возврат у покупателя есть семь дней. Подробная инструкция о том, как вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно, — в другой статье Т⁠—⁠Ж.

Если вы купили обувь в обычном магазине и претензий к ее качеству нет, можно отказаться от покупки, потому что она не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В законе указаны только эти причины. Поэтому даже если купленные кроссовки просто не подходят к вашим джинсам и вы поняли это только дома, в магазине нужно назвать одну из причин, указанных в законе.

При этом по закону сразу требовать возврата денег нельзя. Сначала нужно попросить об обмене: объяснить продавцу, что не устроило в прошлой паре обуви, и подобрать подходящую в его магазине. Но в жизни я ни разу с таким не сталкивалась. Периодически я импульсивно покупаю обувь и одежду, а потом через несколько дней возвращаю их. И мне никогда не предлагали замену — сразу же возвращали деньги.

На такой возврат у покупателя есть 14 дней. Вернуть обувь получится, если вы ею не пользовались: сохранился товарный вид и фабричные ярлыки. Бирки на обуви нечасто, но встречаются, их тоже нужно сохранить. А вот чек хранить необязательно: продавец должен принять вещь и без него. Подробнее обо всем этом мы писали в еще одной статье Т⁠—⁠Ж.

Вторая ситуация для возврата — когда обувь некачественная. Об этом я и расскажу в своей статье. Получить деньги обратно можно, только если обувь с производственным браком. Если носите обувь аккуратно, а потом она вдруг разваливается — скорее всего, это брак.

Производственный брак определяет товароведческая экспертиза. Подробнее о том, как она проходит, я расскажу дальше в статье.

В моей обуви самая проблемная часть — подошва. У меня она расслаивалась, отклеивалась, трескалась. И во всех случаях, кроме одного, мне удавалось подтвердить производственный брак и вернуть деньги.

Не повезло только с мокасинами, которые я носила полгода почти каждый день. У них отслоилась подошва, но из-за стоптанных каблуков эксперт сказал, что в таком случае неясно, откуда проблемы с подошвой: из-за брака или из-за слишком активной ходьбы. Эту пару я даже не пыталась вернуть.

Банковский гарантийный случай

Г°ÃÂðýÃÂøùýÃÂù ÃÂûÃÂÃÂðù ò ÃÂðüúðàñðýúþòÃÂúþù óðÃÂðýÃÂøø ýðÃÂÃÂÃÂÿðõÃÂ, õÃÂûø ÿÃÂøýÃÂøÿðû (øÃÂÿþûýøÃÂõûÃÂ) ýðÃÂÃÂÃÂøû ÃÂÃÂûþòøàÿþôÿøÃÂðýýþóþ úþýÃÂÃÂðúÃÂð. àÃÂÃÂþü ÃÂûÃÂÃÂðõ ñõýõÃÂøÃÂøðà(ÿþûÃÂÃÂðÃÂõûàôõýõó) øüõõàÿÃÂðòþ þñÃÂðÃÂøÃÂÃÂÃÂàò ñðýú ø ÿþûÃÂÃÂøÃÂàòÃÂÿûðÃÂÃÂ. áþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂõõ ÃÂÃÂõñþòðýøõ ôþûöýþ ñÃÂÃÂàþÃÂþÃÂüûõýþ ò ÿøÃÂÃÂüõýýþü òøôõ. ÃÂÃÂüðóàýõþñÃÂþôøüþ ÃÂþÿÃÂþòþôøÃÂàÿðúõÃÂþü ôþúÃÂüõýÃÂðÃÂøø. ÃÂõÃÂõÃÂõýàôþúÃÂüõýÃÂþò ÷ðÃÂðýõõ ÃÂøúÃÂøÃÂÃÂõÃÂÃÂàò ôþóþòþÃÂõ. ÃÂñÃÂ÷ðÃÂõûÃÂýþ ýÃÂöýþ þÃÂÃÂð÷øÃÂÃÂ, úðúøõ úþýúÃÂõÃÂýþ ÃÂÃÂûþòøàýðÃÂÃÂÃÂøû øÃÂÿþûýøÃÂõûÃÂ. àñðýú ýõþñÃÂþôøüþ þñÃÂðÃÂøÃÂÃÂÃÂàò ÃÂõÃÂõýøõ ÃÂÃÂþúð ôõùÃÂÃÂòøàóðÃÂðýÃÂøùýþóþ ÃÂûÃÂÃÂðÃÂ. ÃÂÃÂûø ÿõÃÂøþô ÷ðúþýÃÂøûÃÂÃÂ, ò òÃÂÿûðÃÂõ ñÃÂôõàþÃÂúð÷ðýþ.

ÃÂþûÃÂÃÂøò þñÃÂðÃÂõýøõ, óðÃÂðýàÃÂðÃÂÃÂüðÃÂÃÂøòðõàñÃÂüðóàýð ÿÃÂõôüõàþñþÃÂýþòðýýþÃÂÃÂø ÃÂÃÂõñþòðýøù. ÃÂðÃÂõü òÃÂýþÃÂøÃÂÃÂàÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂõõ ÃÂõÃÂõýøõ. ÃÂþüÿðýøàüþöõàÃÂôþòûõÃÂòþÃÂøÃÂàÃÂÃÂõñþòðýøà÷ðÃÂòøÃÂõûõù ø ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòøÃÂàòÃÂÿûðÃÂàøûø þÃÂúð÷ðÃÂàò òÃÂÿþûýõýøø ÿÃÂþÃÂõôÃÂÃÂÃÂ. ÃÂþôþñýþõ ÃÂõÃÂõýøõ òÃÂýþÃÂÃÂÃÂ, õÃÂûø ñõýõÃÂøÃÂøðàÿÃÂõôþÃÂÃÂðòøû ýõÿþûýÃÂù ÿðúõàôþúÃÂüõýÃÂþò, øûø ÃÂÃÂþú ôõùÃÂÃÂòøàóðÃÂðýÃÂøùýþóþ ÃÂûÃÂÃÂðà÷ðòõÃÂÃÂøûÃÂÃÂ.

Затруднительные ситуации

1. Дополнительные действия, требующие оплаты

Иногда продавец, при ремонта может совершить дополнительные действия, выйдя за рамки гарантийного ремонта (например, при ремонте компьютера устанавливается обновленная версия операционной системы). Зачастую продавец объясняет это необходимостью лучшей работы товара и требует оплату за это.

2. Объявление ремонта негарантийным

Аналогичная ситуация, когда товар принимается на гарантийный ремонт, производит устранение недостатков, а потом объявляется, что случай был негарантийным. То есть ремонт носил коммерческий характер и его необходимо оплатить. Обманутый владелец вещи не обязан платить. Даже если дефект товара однозначно связан с виной покупателя и продавец предоставит, подтверждающие данный факт доказательства (заключение экспертизы, справка сервисного центра и пр.), у потребителя не возникнет никаких обязательств по возмещению расходов продавца. Такая ситуация будет трактоваться как проявление доброй воли продавца в безвозмездном ремонте.

3. Новые дефекты в отремонтированном товаре

Бывают случаи, когда покупателю возвращают отремонтированный товар с новыми дефектами (например, ремонтировали телевизор по причине исчезновения звука; товар вернули исправным, но на экране появилась царапина, которую нанесли специалисты по ремонту).

Такие недостатки не рассматриваются как производственные, которые появились неоднократно (новые дефекты или повторно проявившиеся и пр.). Эти случаи относятся к нарушению условий хранения товара, переданного покупателем продавцу для ремонта. И продавец отдельно отвечает за такие повреждения товара – возмещает стоимость, на которую снижается цена товара. Обычно эта стоимость равна стоимости ремонта, замены частей, комплектующих и пр.

По этой причине следует быть предельно внимательным при приемке отремонтированного товара и фиксировать любые подозрительные наблюдения в акте приема-передачи товара. Вообще для таких целей приемку следует осуществлять со знакомым специалистом, либо за небольшую плату пригласить независимого эксперта товароведа.

Сломалась машина на гарантии – образец претензии

Если ваше авто сломалось, можете направить претензию продавцу. Составить ее нетрудно. Претензия должна содержать:

• Сведения о продавце – наименование фирмы, адрес и телефон;
• Ф.И.О. адрес и контактные данные покупателя;
• Обстоятельства покупки авто, номер договора, марка и технические характеристики;
• Стоимость;
• Обнаруженные неисправности;
• Ваши требования.

В конце поставьте дату и подпись с расшифровкой.

Гарантия после окончания гарантии

Покупатели имеют право бесплатно чинить дефектные приборы после окончания срока гарантии. Характер поломки определяет судьбу техники в дальнейшем.

Потребители, выявив дефект изделия, обычно высказывают претензии по поводу гарантийного ремонта, который по закону проводится за счет продавца, изготовителя или обязанного лица (импортера продукции). Уклонение от несения таких трат – главнейшая цель виновной стороны.

Инструкция по написанию акта о неисправности оборудования

• В первой части документа пишется его название и коротко обозначается его суть (в данном случае «о неисправности оборудования»), а также указывается населенный пункт, в котором он оформляется и дата: число, месяц (прописью), год.
• Затем вписывается полное наименование предприятия, эксплуатирующего оборудование с обозначением его организационно-правового статуса (ИП, ЗАО, ОАО, ООО).
• Далее фиксируются сведения, касающиеся непосредственно оборудования. Здесь надо внести данные о его наименовании, заводском номере, дате приобретения и номере счета, по которому произошла оплата. Также следует указать дату установки или монтажа, т.е. фактическую дату начала использования.
• В завершение в этой части необходимо описать выявленную поломку, причем сделать это нужно максимально четко и подробно, чтобы в случае обращения в суд, данный документ не вызвал замечаний и был признан в качестве доказательной базы.
• Вторая часть акта включает в себя таблицу, где документируются произведенные представителями организации меры к выявлению и устранению неисправности, а также их результат. Если производилось несколько действий, их следует указать отдельными пунктами.
• После этого под таблицей необходимо сделать заключение либо о полной негодности оборудования к дальнейшему использованию, либо о возможности последующей эксплуатации при проведении определенных ремонтных работ.
• В заключительной части акта его должны подписать представители компании, в том числе ее руководитель. Затем документ можно проштамповать, но последнее действие необязательно, если вы работаете без печати, что, собственно, закон допускает.

Определение понятия “гарантийный срок”

В словарях и юридической литературе предлагаются следующие варианты определения понятия “гарантийный срок”:

• гарантийный срок – период времени, в течение которого изготовитель товара или его продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, паспортным данным. Гарантия нормальной бесперебойной работы, надежного функционирования, сохранения требуемых свойств, пригодности к использованию в течение гарантийного срока выдается при условии соблюдения покупателем, потребителем условий хранения и использования товара. Различают; а) гарантийный срок хранения продукции, товаров, склонных утрачивать необходимые качества в процессе хранения; б) гарантийный срок эксплуатации продукции, товаров (машин, оборудования, приборов, мебели), изменяющих необходимые им качества, свойства в процессе производственного и бытового применения; в) гарантийный срок годности товаров, потребительские свойства которых уменьшаются, снижаются во времени. (Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. – 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 479 с.. 1999.);
• гарантийный срок (англ. guarantee period) -в гражданском праве предусмотренный договором или законом период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель, продавец) гарантирует соответствие товара требованиям качества по договору купли-продажи и сохранение потребительских свойств выполненной работы или оказанной услуги. Если недостатки товара, работы или услуги обнаружены по истечении гарантийного срока, то, как правило, обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) удовлетворить требования потребителя по поводу недостатков товара (работы, услуги) прекращается. (Энциклопедия права. 2015.);
• гарантийный срок – в гражданском праве период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям качества по договору купли-продажи, а работы и услуги – сохранять свои потребительские свойства. Устанавливается на продукцию, предназначенную для длительного пользования или хранения. Обнаружение недостатков товара, работы или услуги по истечении гарантийного срока прекращает (по общему правилу) обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) удовлетворить требования потребителей по поводу недостатков товара (работы, услуги) (ст. 18 и 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” от 7 февраля 1993 г.) (Большой юридический словарь. – М.: Инфра-М. А. Я. Сухарев, В. Е. Крутских, А.Я. Сухарева. 2003.).
• гарантийный срок – это период времени, в течение которого изготовитель, исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечают за любые (простые, существенные) недостатки товара, работы, услуги, если не докажут, что они возникли после передачи товара, результата работы потребителю, вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, результата работы, действий третьих лиц или непреодолимой силы (Агафонова Н.Н. Все о правах потребителей. М.: Проспект, 2016. С. 33.).

Установление гарантийного срока не является обязательным. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени.

В отличие от срока службы и срока годности гарантийный срок может устанавливаться на любые товары, имеет чисто коммерческий характер, является средством конкурентной борьбы на рынке.

Закон непосредственно не определяет продолжительность сроков, упомянутых в ст. 5 Закона о защите прав потребителей, а также методы определения их конкретной (абсолютной) продолжительности.